Opérateur Back Office H/F

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 7 ans, nous accompagnons nos clients en leur proposant des services sur mesure, alliant technologie, innovation et expertise humaine. Nos domaines d'activité : * Digitalisation des processus documentaires : tri, préparation, numérisation * Back-office métier : saisie, contrôle de dossiers, gestion de processus * Relation client : gestion des interactions en front et back office Nous collaborons avec de grands comptes, issus de secteurs variés, qui nous font confiance pour la gestion de leurs processus métier. Rejoindre TESSI, c'est intégrer une entreprise dynamique, basée à Maignelay-Montigny (60), où l'innovation, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien. Nous vous proposons un CDD de 6 mois renouvelable à partir du 21/05, avec une formation de 3 semaines dispensée dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Votre mission, si vous l'acceptez. En tant qu'opérateur(trice) polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales : * Gérer les demandes liées aux livraisons, facturations et retours produits * Analyser et résoudre les litiges, en coordination avec les fournisseurs et transporteurs * Assurer un suivi proactif des dossiers clients, avec des réponses claires, précises et adaptées * Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier * Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées * Appliquer avec sérieux les procédures de gestion en vigueur Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service. Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qualité de l'expérience client. Organisation : * Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi * Horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h (rotations par semaine) * Pause déjeuner : 40 minutes ️Une fois vos objectifs atteints en terme de productivité et de qualité, vos missions pourrons être réalisées en télétravail jusqu'à 60% du temps (matériel informatique fourni). ✨ Pourquoi rejoindre TESSI ? Les petits + qui font toute la différence : Chez TESSI, nous savons que la qualité de vie au travail passe aussi par des avantages concrets : * ️ Carte titre restaurant : 5 € par jour, prise en charge à 60 % par l'employeur * 13e mois : à partir d'un an d'ancienneté * Rémunération variable selon les résultats * ️ CSE dynamique : billetterie à tarif réduit, cartes cadeaux, offres promotionnelles. * Un environnement de travail qui prend soin de vous : actions de sensibilisation, journées à thème, initiatives pour renforcer le bien-être * Forte implication RSE : tri des déchets, sobriété énergétique, inclusion du handicap Envie de nous rejoindre ? Vous cherchez une entreprise humaine, engagée, où vous pourrez apprendre, évoluer et faire la différence au quotidien ? N'attendez plus, envoyez nous votre CV et rejoignez l'aventure TESSI ! Le profil que nous recherchons * Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, et savez formuler des réponses claires, structurées et orientées client * Vous possédez une forte appétence pour la relation client, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes * Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon esprit d'analyse pour traiter efficacement les demandes et résoudre les litiges * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques * Vous avez le sens du service Votre polyvalence, votre réactivité et votre autonomie sont essentielles pour mener à bien vos missions Une première expérience en relation client, SAV ou back-office serait un atout !