Formateur en Accompagnement du parcours client banque H/F

RESPONSABILITÉS : Notre centre ECORIS de GRENOBLE est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe de formateurs pour la rentrée de septembre 2026. Vous assurerez la préparation du contenu pédagogique et l'animation des cours de Accompagnement du parcours client auprès d'étudiants en BTS BANQUE. Les thématiques principales sont les suivantes : • Accueillir la clientèle • Gérer les flux et les priorités • Actualiser les informations clients en pratiquant l'écoute active et en prenant rendez-vous avec le conseiller • Gérer les conflits et les incivilités et les conflits • Actualiser les informations clients • Planifier un rendez-vous • Proposer une offre de service adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme • Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance • Mettre en œuvre des mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numériques Public : Etudiants en BTS Banque - 1ère année Volume horaire : 10 séances soit 40 heures annuelles. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum dans la discipline et bénéficiez d'une expérience professionnelle significative dans ce domaine. Vous avez également le sens de la pédagogie et une volonté de transmettre vos connaissances pour former l'avenir de demain. Avantages : • Participation aux frais de transport en commun • CSE • Titres Restaurant